Stornierungsrichtlinie

Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Sie können die Stornierung einer Bestellung beantragen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.

Eine Stornierung ist daher nicht automatisch in jedem Fall möglich. Sobald eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.

So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail oder telefonisch.

Für eine schnelle Bearbeitung können Sie folgende Angaben bereithalten:

• Ihre Bestellnummer;

• einen Zahlungsbeleg oder relevante Zahlungsinformationen;

• weitere Angaben, die zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung erforderlich sein können.

Diese Angaben dienen dazu, Ihre Bestellung möglichst schnell zu identifizieren und den aktuellen Bestellstatus zu prüfen.

Bearbeitung der Stornierungsanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung noch möglich ist, wird die Bestellung entsprechend storniert. Das Ergebnis der Prüfung und Bearbeitung wird Ihnen über einen geeigneten Kommunikationsweg mitgeteilt.

Eine Stornierung kann nicht zugesichert werden, wenn die Bestellung zwischenzeitlich bereits für den Versand verarbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde, wird die entsprechende Rückerstattung veranlasst.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode und auf das ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise über den ursprünglichen Zahlungsweg.

Der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs kann von der Bearbeitung durch das jeweilige Kreditinstitut, den Kartenanbieter oder den Zahlungsdienstleister abhängen. Daher können wir keinen festen Zeitraum für den tatsächlichen Eingang der Rückerstattung garantieren.

Bereits versendete Bestellungen

Eine bereits versendete Bestellung kann grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall empfehlen wir, die Bestellung zunächst entgegenzunehmen. Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob eine Rückgabe oder Rückerstattung nach der jeweils geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie möglich ist.

Die Stornierung einer Bestellung und die Rückgabe einer bereits erhaltenen Ware sind unterschiedliche Vorgänge. Eine bereits versendete Bestellung gilt daher nicht allein aufgrund einer Stornierungsanfrage als storniert.

Für Rückgaben und Rückerstattungen gelten die jeweils dafür vorgesehenen Bedingungen und Verfahren.

Kontakt

Für Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung oder zur Klärung des aktuellen Bestellstatus können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: team@viantrice.com
Telefon: +1 (234) 421-6387
Adresse: 42 Crumlin Ave, Girard, OH 44420, United States

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)