Widerrufsrecht

Wir möchten Rückgaben, Widerrufe und Erstattungen für unsere Kundinnen und Kunden transparent und unkompliziert gestalten. Diese Richtlinie erläutert die verfügbaren Möglichkeiten, die jeweiligen Fristen, die Voraussetzungen für Rückgaben, die Rücksendekosten sowie den Ablauf der Erstattung.

Für unsere Bestellungen gelten eine freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit sowie eine freiwillig eingeräumte 14-tägige Widerrufsmöglichkeit. Diese beiden Möglichkeiten unterscheiden sich hinsichtlich ihrer Voraussetzungen und sollten nicht miteinander verwechselt werden.

Freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit

Wir bieten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Wenn Sie einen Artikel im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der 30-tägigen Frist per E-Mail unter team@viantrice.com.

Bei einer Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit bitten wir Sie, den Grund für die Rückgabe anzugeben. Die Angabe des Rückgabegrundes dient der Bearbeitung Ihrer Anfrage und hilft uns dabei, unser Angebot weiterzuentwickeln.

Bitte senden Sie die Ware nicht an eine beliebige Adresse zurück. Warten Sie zunächst auf unsere Rücksendeanweisungen, damit die Rücksendung korrekt bearbeitet werden kann.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zu zwingenden gesetzlichen Rechten, die Ihnen nach dem jeweils anwendbaren Recht zustehen.

Freiwillige 14-tägige Widerrufsmöglichkeit

Für gewöhnliche Onlinekäufe besteht in der Schweiz grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Wir räumen unseren Kundinnen und Kunden jedoch freiwillig eine 14-tägige Widerrufsmöglichkeit ein.

Sie können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes widerrufen.

Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail an team@viantrice.com. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten an.

Für die Ausübung des Widerrufs ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich. Sie müssen keinen bestimmten Grund für den Widerruf nennen.

Nach Mitteilung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Rücksendung innerhalb dieses Zeitraums abgesendet wird.

Wir erstatten die entsprechenden Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Soweit dies nach den anwendbaren Bestimmungen zulässig ist, können wir die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail an team@viantrice.com anfragen.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten an.

Wenn die Bestellung noch rechtzeitig vor der Übergabe an den Versanddienstleister storniert werden kann, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt zurücksenden, sofern die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe- oder Widerrufsmöglichkeit erfüllt sind.

Rückgabe bereits versendeter Bestellungen

Für bereits versendete Bestellungen können je nach Situation folgende Möglichkeiten bestehen:

• Rückgabe innerhalb der freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist;

• Ausübung der freiwilligen 14-tägigen Widerrufsmöglichkeit;

• gesetzliche oder vertragliche Ansprüche bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln.

Welche Möglichkeit im jeweiligen Fall anwendbar ist, hängt insbesondere vom Zeitpunkt der Kontaktaufnahme, dem Zustand der Ware und dem Grund der Rückgabe ab.

Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware innerhalb der jeweils geltenden Frist zurückgesendet werden.

Die Ware sollte vollständig mit den zugehörigen Bestandteilen und Zubehörteilen zurückgesendet werden und sich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.

Eine Prüfung der Ware ist zulässig. Die Ware sollte jedoch nicht stärker benutzt, verändert oder beschädigt worden sein, als dies zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Wenn die Ware im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe über das erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt wurde, kann sich die Erstattung entsprechend verringern oder entfallen, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit für die Rücksendung verwendet werden. Das Fehlen der Originalverpackung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt ist, während des Transports beschädigt wurde, falsch geliefert wurde oder offensichtlich nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter team@viantrice.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem möglichst genau.

Wenn dies für die Prüfung des Falls erforderlich ist, können Sie Fotos oder andere geeignete Informationen beifügen.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und teilen Ihnen anschließend die weiteren Schritte mit. Je nach Situation kann eine Rückerstattung, eine Ersatzlieferung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen oder vertraglichen Bestimmungen vorgesehen ist.

Wenn die Rücksendekosten aufgrund eines von uns zu verantwortenden Problems von uns zu tragen sind, werden diese entsprechend übernommen.

Rückgabeprozess

1. Kontaktaufnahme

Senden Sie Ihre Rückgabe- oder Widerrufsanfrage per E-Mail an team@viantrice.com.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Name;

• Kontaktdaten;

• gewünschte Rückgabe oder Widerrufserklärung;

• bei einer freiwilligen Rückgabe den Rückgabegrund;

• bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Informationen.

Bei einem Widerruf ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.

2. Rücksendeanweisungen

Nach Eingang Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, ob eine Rücksendung erforderlich ist und wie die Ware zurückgesendet werden soll.

Bitte senden Sie die Ware nicht an eine andere als die von uns angegebene Rücksendeadresse.

3. Rücksendung

Verpacken Sie die Ware angemessen für den Transport, um vermeidbare Beschädigungen während der Rücksendung möglichst zu verhindern.

Wenn für Ihre Rückgabe ein elektronisches Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir Ihnen dieses per E-Mail oder zusammen mit den Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

4. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und den jeweiligen Rückgabegrund.

Die Prüfung dient insbesondere dazu festzustellen, ob die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe-, Widerrufs- oder Erstattungsmöglichkeit erfüllt sind.

5. Erstattung

Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode, Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die Kosten der Rücksendung von der Kundin bzw. vom Kunden zu tragen sein.

Die jeweils anfallenden Rücksendekosten werden vor der Rücksendung mitgeteilt, sofern sie nicht bereits eindeutig in den Rücksendeinformationen angegeben sind.

Bei einem von uns zu verantwortenden Problem, beispielsweise bei einer Falschlieferung oder einem beschädigten oder fehlerhaften Artikel, übernehmen wir die Rücksendekosten, soweit wir diese nach den anwendbaren gesetzlichen oder vertraglichen Bestimmungen zu tragen haben.

Wir berechnen keine versteckte oder pauschale Bearbeitungsgebühr für eine Rückgabe.

Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen von uns veranlasst, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.

Nach der Veranlassung kann es je nach Zahlungsmethode weitere 1–5 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben wird.

Die tatsächliche Dauer kann von der verwendeten Zahlungsmethode, dem jeweiligen Finanzinstitut oder dem Zahlungsdienstleister abhängen.

Bei einem Widerruf gelten zusätzlich die oben beschriebenen Fristen für die Erstattung. Soweit nach den anwendbaren Bestimmungen zulässig, kann die Erstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

Keine direkte Umtauschmöglichkeit

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Wenn Sie eine andere Größe, Variante oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurücksenden, sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Widerruf erfüllt sind.

Anschließend können Sie eine neue Bestellung aufgeben. Die neue Bestellung wird unabhängig von der ursprünglichen Rücksendung bearbeitet und unterliegt den zum Zeitpunkt der neuen Bestellung geltenden Preisen und Verfügbarkeiten.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen oder Stornierungen können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: team@viantrice.com

Telefon: +1 (234) 421-6387

Adresse: 42 Crumlin Ave, Girard, OH 44420, United States

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Bitte beachten Sie, dass die auf dieser Seite genannten Informationen mit den tatsächlich im Shop angebotenen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie mit den entsprechenden Einstellungen in Google Merchant Center übereinstimmen müssen.